消费曝光台|买“唇泥”收“春泥” 女子淘宝店购物遇“李鬼”

近日,山东青岛的张女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在淘宝一家名为“丫丫时尚美妆店”的店铺下单了一支19.8元的唇泥,本以为买的品牌是“INTO YOU”,没想到收到的疑是假货——虽然与正品包装相似,但使用时质感与正品不同,且包装底部标注的名称是“……春泥”,而不是正品标注的“……唇泥”。

她说,她在淘宝退货时发现店铺已将该产品下架,店铺客服只有机器人在回复,她向淘宝官方客服申请假货赔偿,也没有得到有效回应。

澎湃新闻就此事联系了淘宝官方客服,对方表示将核实处理。2月15日,张女士向澎湃新闻反馈称,淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费。


(资料图片)

消费者投诉:

据张女士介绍,今年1月,她看广告后决定入手一款INTO YOU唇泥。1月18日,她打开淘宝搜索“INTO YOU唇泥”,发现了一家名为“丫丫时尚美妆店”的店铺,进入店铺后发现其他用户对一款唇泥的评论挺好的,因此下单购买。

张女士提供的订单截图显示,她于1月18日下单一款“into you女主角空气感唇泥”,该产品于1月19日发货,她于1月29日确认收货。

张女士说,这段时间家人刚好送给她一支INTO YOU唇泥,对比之下她发现了问题,家人送的这支唇泥质感和她在淘宝买的不一样。此外,产品包装底部标注的产品名称也不一样,家人送她的产品包装底部名称为“心慕与你女主角致雾唇颊两用唇泥”,在上述淘宝店铺买的产品底部名称则为“心慕与你女主角致雾唇颊两用春泥”。

澎湃新闻发现,在INTO YOU旗舰店购买此款唇泥时,其产品购买链接中品牌名称英文字母是大写“INTO YOU”,而张女士提供的截图显示,她在淘宝店铺购买时,购买链接上英文字母是小写“into you”。

张女士认为买到了假货,便前往购物页面查看详情并申请退货,却发现该产品已被下架。她说,随后在与该店铺客服联系时,只有机器人客服的回复,始终未能转入人工客服。她申请退货退款之后,去找淘宝官方客服要求赔偿,但没有结果。

企业回应:

2月13日至15日,澎湃新闻多次尝试联系“丫丫时尚美妆店”客服未果,随后,记者联系淘宝官方客服,并提供了张女士的订单,对方表示将进行核实,并在24小时内联系张女士进行处理。

2月15日,张女士向澎湃新闻反馈称,淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费,但未涉及赔偿事宜。其提供的截图显示,目前退款与退货运费均已到账。对此,张女士表示:“很不满意,但因商品金额偏低,维权成本过高,只能勉强接受”。

(文章来源:澎湃新闻)

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