消费，是日前与百姓生活最紧密相关的话题；提振消费，更是当下社会经济发展的热点。兴业消费金融作为正规持牌消费金融机构，将消费者权益保护理念放在首位，以有温度的普惠金融服务提高消费者的金融获得感、幸福感和安全感，打造更加放心的消费环境，服务经济高质量发展。

(资料图片)

由上而下顶层设计与基层落实并重

由瞭望智库联合中国光大银行共同发布的《2022消费金融行业发展白皮书》指出，“以消费者为中心”是消费者服务治理体系的核心。

围绕“以消费者为中心”，兴业消费金融积极通过顶层设计和制度规范，从总体规划上指导消费者权益保护工作，整合内部资源，通过战略规划升级和管理流程再造，加强对业务全流程的监督管理，提早介入相关产品、流程设计，由上而下强化客户咨询、业务办理、贷后检查等方面工作。

据介绍，自成立以来，兴业消费金融着重筑牢公司全员消保理念根基，厚植消保文化，提升消保工作水平，致力于将以客户为中心的服务理念内化于心，外践于行。公司将诚信教育纳入业务机构的“消保下基层”“合规下基层”“员工培训”“企业文化宣贯”等各类活动中，已累计在泉州、福州、上海、厦门等20余家机构开展相关教育活动，强化全员诚信展业观念，推动诚信文化深入人心。

由内而外金融创新与普惠实践并行

消费金融要实现可持续发展，必须建立负责任的创新理念。八年以来，兴业消费金融以“亲核亲访，送贷上门”的服务模式和一天内放款的速度为客户提供便捷易得的信贷支持，打通金融服务的“最后一公里”。

兴业消费金融聚焦每一个“小家”可能面临的经济困境，立足客户消费需求不断提升服务品质，以人文关怀为产品“升温”。

在构建家庭消费场景全覆盖的普惠金融体系的同时，“兴才计划”推出“90天无条件退贷”政策，由公司承担退贷过程中产生的资金流转、人力等成本，给予消费者理性决策的充裕空间，进一步夯实消费者权益保护基础；为因务工就业落户城市的新市民群体制定新市民金融服务专案，并量身打造“立业计划”，面向具备全日制大专及以上学历的青年发放租房、职场培训、日常消费贷款，毕业三年内还可选择最长前36个月只需还息的灵活还款政策，以人性化、个性化的服务方案解决资金错配问题，为新市民群体的安居乐业保驾护航。

消保为民社会责任与金融宣教并举

过去一年中，兴业消费金融积极响应政府号召，采取针对性的有效纾困措施，累计为上海、福建等受疫情影响地区5万余名客户提供息费减免、延后还款等帮扶措施，帮助暂时遇困的客户渡过难关。此外，兴业消费金融制定《客户纾困服务实施细则》建立可持续、全方位的常态化纾困长效机制，全面深入推进消费者权益保护。

在数字化转型的大潮中，兴业消费金融持续深化金融科技手段运用，2021年初正式上线区块链电子存证系统，对接泉州中院金融案件一体化办案平台，有效保障消费者权益，减轻消费者举证压力，提升个人信贷金融纠纷案件的流程效率，并优化纠纷解决资源配置案件。

为提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融环境，兴业消费金融通过线上、线下多渠道开展形式不一的金融知识普及教育活动，持续加大金融知识宣传力度，真正让消保知识惠及“你我他”。2022年，兴业消费金融宣讲团跋山涉水，实地调研，走访慰问，讲解国家资助政策，举办金融知识讲座，走遍八闽大地90个村落、16所高校。据统计，公司共组织开展600场次宣传活动，触及消费者约460万人次。

兴业消费金融表示，未来公司将继续切实履行好金融企业的责任担当，不断提升金融服务质量和消保工作水平，营造和谐健康的金融生态，以可持续发展的普惠消费信贷业务赋能万千客户的美好生活。

（文章来源：中国财富网）

关键词：