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红星资本局4月24日消息，23日，星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）到访北京大学光华管理学院，与光华管理学院院长刘俏教授进行了对话，并与现场的年轻人展开交流。在交流过程中，舒尔茨谈到了对中国咖啡市场的看法并谈到了自己2022年再度出山的原因。他还鼓励年轻人投入真正热爱的事业，不轻言放弃，同时把善意融入商业模式当中。

在回答星巴克有何成功秘诀、在不同国家经营又有什么区别等问题时，霍华德笑称，这是他最常被问到的问题。“人和人的相似之处远大于不同之处。这句话在今天比我一生中的任何时候都更重要。人们向往一样的事物：人文联结、善意和爱。”霍华德坦言，科技和社交媒体的飞速发展，让人倍感孤独。企业存在的意义是创造一个充满情感联结、归属感，信任和信心的环境，这远远超出了盈利的目的。“盈利是企业的责任，但它不是企业存在的理由。”

在回答如何看待中国市场及竞争环境的问题时，舒尔茨表示，中国市场的潜力庞大，星巴克在中国的门店数量会超过10,000家。“有朝一日，星巴克中国市场的业务规模终将超过美国市场。”舒尔茨称。

对于中国咖啡市场的激烈竞争，舒尔茨认为，竞争为星巴克带来顾客的尝试与知名度，帮助其持续建立市场。舒尔茨表示，星巴克不会花很多的时间关注竞争对手在做什么，因为命运就把控在自己手中，重要的是超越员工的期待，从而让他们超越顾客的期待。

谈及星巴克的竞争优势，舒尔茨表示，现在的星巴克没有任何排他性技术，任何人都可以开咖啡店。而星巴克的竞争优势一方面在于采购和烘焙世界上最优质的咖啡，另一方面则在于企业文化，即公司的行为。

红星资本局了解到，2022年，已退休的舒尔茨重回星巴克，今年3月再次正式卸任，拉什曼·纳拉辛汉接任CEO。在回应2022年的回归是否为纠偏或星巴克是否面临某种挑战时，舒尔茨称，自己从来没有提前计划过回归，每当自己觉得星巴克的道路偏离了方向、忽视了最重要的东西、失去了脆弱的平衡，自己就需要回来提醒大家，星巴克的核心目的和存在的理由。“这是我最后一次回来。”舒尔茨表示。

（文章来源：红星资本局）

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