不会说英语不配有毛毯?这样的航司,不坐也罢!


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近日,有网友反映搭乘国泰航空时遭到空乘歧视。该网友爆料称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客,“前排旅客因为不会说毛毯的英文,被乘务员嘲笑不配使用毛毯”。不仅如此,该网友还表示,有乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。

对此,5月22日晚,国泰航空官方微博发布声明:我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意,将进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。

不会说英文,就不配有毛毯?这是哪门子歪理,又是哪里来的优越感?乘客花钱乘坐飞机,买的是服务,不是来买气受的。空乘人员是服务提供者,不管乘客会不会英语、会不会粤语,文化水平层次如何,都不应该拿有色眼镜看人。如此不尊重人,恰巧暴露的是自身素质低下。

据了解,国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways)创办于1946年,总部设在香港大屿山,是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。作为一家老牌航空公司,更应重视为乘客提供舒适的飞行体验与服务。乘务人员如此歧视乘客,连基本的尊重都没有,何谈职业道德?又谈何服务理念?而在相关新闻事件的评论区,就有不少网友爆料,自己曾经乘坐国泰航空公司的不良体验,看来这样的歧视现象并非孤例。那么,航空公司真该好好检讨一下,出现这类现象,到底是乘务人员修养不够,还是企业文化走偏走歪?

一家优秀的航空公司应尽力为旅客提供优质的服务,而好的服务往往体现在对顾客尊重的基础上,国泰航空这波操作无异于把顾客拒之门外。在网络上有人发起“遇到这类歧视怎么办”的讨论,有网友说得好,“大不了就不坐了呗”。诚然,你家门槛这么高,顾客也不必高攀了。

而此次事件也再次提醒消费者,遇到类似事件,要加强自我维权意识,敢于发声,及时举报并采取行动,既是维护自身合法权益,同时也是对企业服务的一种监督,倒逼企业更加重视消费者体验,提升服务质量,从而加强自身管理与约束。

上游新闻评论员龙春晖

(文章来源:上游新闻)

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